Sin embargo, \u00bfpor qu\u00e9 debemos conocer este tipo de estad\u00edsticas y en que podr\u00edan ayudar a nuestra empresa? A continuaci\u00f3n, te explicar\u00e9 cuatro beneficios b\u00e1sicos de una atenci\u00f3n al cliente de calidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El 66% de los clientes se cambia a la competencia debido a una mala atenci\u00f3n, y el 81% <\/em>de los consumidores afirma que la empresa de la cual son clientes podr\u00eda haber hecho algo m\u00e1s para evitar ese cambio, <\/em>de acuerdo una encuesta realizada por Pulso Global del Consumidor. <\/a><\/p>\n\n\n\n Como puedes ver, una atenci\u00f3n de calidad no solamente podr\u00eda evitar una p\u00e9rdida de clientes, sino que tambi\u00e9n generar una fidelizaci\u00f3n hacia tu empresa. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Mantener a un cliente es considerablemente m\u00e1s econ\u00f3mico que generar nuevos cliente<\/a>s, ya que atraer p\u00fablico a tu compa\u00f1\u00eda requiere mucho m\u00e1s tiempo e inversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, la probabilidad de venderle un producto o servicio a un cliente ya existente es del 60-70%<\/strong>, mientras que la de venderle a uno nuevo va del 5 al 20%<\/strong>, de acuerdo a diversos estudios de marketing.<\/p>\n\n\n\n Actualmente, tener una buena reputaci\u00f3n en la web y en redes sociales es una garant\u00eda de confianza para tus usuarios. Pero, \u00bfc\u00f3mo generar una buena imagen de empresa?<\/p>\n\n\n\n En este punto, tener una buena atenci\u00f3n al cliente es clave para evitar reclamos p\u00fablicos y quejas en redes sociales. <\/strong><\/p>\n\n\n\n De hecho, tener una atenci\u00f3n \u00e1gil y eficaz, ser\u00e1 un motivo para que tus usuarios recomienden tus servicios y logres aumentar tu cartera de clientes.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres saber qu\u00e9 es lo que esperan tus clientes de la compa\u00f1\u00eda? \u00bfQu\u00e9 les gustar\u00eda agregar, cambiar o eliminar de tus productos y\/o servicios? <\/p>\n\n\n\n Como puedes ver, tus clientes son una fuente valiosa de informaci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Sin embargo, cuando tienen una percepci\u00f3n negativa de tu compa\u00f1\u00eda o est\u00e1n insatisfechos, pocos usuarios ocupar\u00e1n parte de su tiempo para entregarte datos relevantes. <\/p>\n\n\n\n Asimismo, un cliente satisfecho probablemente pueda ayudarte<\/strong> con nuevas ideas, cr\u00edticas constructivas, comentarios, solicitudes e incluso felicitaciones. <\/p>\n\n\n\n Esto te podr\u00eda ayudar a mejorar tus servicios y de paso, hacer que tus clientes se sientan escuchados. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, que tus clientes feliciten o destaquen tus servicios, generar\u00e1 una sensaci\u00f3n de gratitud en todo tu equipo de trabajo. <\/p>\n\n\n\n Existen m\u00faltiples alternativas para realizar una medici\u00f3n u obtener m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n No obstante, es importante que sepas que no todas las estad\u00edsticas reflejar\u00e1n a cabalidad el estado de tu servicio. <\/p>\n\n\n\n Una alternativa r\u00e1pida y efectiva es realizar una Encuesta de Satisfacci\u00f3n al Cliente<\/a> (CSAT)<\/strong>. Una vez hecho esto, se pueden realizar seguimiento de las siguientes maneras:<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puedes usar la m\u00e9trica llamada Puntuaci\u00f3n del Esfuerzo del Cliente<\/a> (CES)<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Tanto la CSAT como la CES, buscan mejorar la experiencia del usuario y reducir sus esfuerzos para obtener lo que quieren.<\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, puedes usar la Net Promoter Score (NPS)<\/strong> que ayuda a dilucidar las probabilidades de que un cliente regrese a la compa\u00f1\u00eda, se mantenga e incluso promocione la marca a trav\u00e9s de recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, existen las m\u00e9tricas de redes sociales que te ayudar\u00e1n a verificar la reputaci\u00f3n de tu empresa en la web y las m\u00e9tricas de abandono.<\/p>\n\n\n\n Estas estad\u00edsticas servir\u00e1n para conocer un dato tan simple como importante: saber porque raz\u00f3n est\u00e1n abandonando tus servicios o productos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n A partir de estos datos, se pueden realizar informes sobre la actividad de abandono y las posibles respuestas para evitar la salida de tus clientes. <\/p>\n\n\n\n \u00bfTe gustar\u00eda obtener una sistema de atenci\u00f3n al cliente profesional? <\/strong>En Creattiva te ofrecemos la herramienta l\u00edder en el mercado: Zendesk Suite.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e9rate de sus caracter\u00edsticas y valores haciendo clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El servicio al cliente es la base para tener una reputaci\u00f3n saludable y generar fidelizaci\u00f3n entre tus usuarios. 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Reputaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Informaci\u00f3n de primera fuente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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