{"id":2774,"date":"2019-07-19T08:55:36","date_gmt":"2019-07-19T12:55:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/?p=2774"},"modified":"2026-03-16T17:23:44","modified_gmt":"2026-03-16T20:23:44","slug":"cuatro-razones-para-elegir-soporte-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/cuatro-razones-para-elegir-soporte-omnicanal\/","title":{"rendered":"Cuatro razones para elegir un soporte omnicanal"},"content":{"rendered":"\n

Una conexi\u00f3n integrada, eficiente y controlada de todos tus canales de comunicaci\u00f3n, es el gran secreto del soporte omnicanal.<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfSoporte omnicanal? Aunque muchas personas ya han escuchado este t\u00e9rmino en alguna ocasi\u00f3n, pocos pueden explicar que quiere decir este concepto. <\/p>\n\n\n\n

Un soporte omnicanal es una fusi\u00f3n de todos los canales de comunicaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda, esta integraci\u00f3n busca ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente y\/o ventas a lo largo de todas sus plataformas. <\/p>\n\n\n\n

Con esta estrategia comercial, tus canales trabajar\u00e1n de manera integrada para compartir toda la informaci\u00f3n y los requerimientos del usuario de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera, tus clientes experimentar\u00e1n una atenci\u00f3n guiada y personalizada, qu\u00e9 generar\u00e1 una experiencia positiva para los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Ya aclarado este punto, veamos qu\u00e9 beneficios podr\u00eda tener esta modalidad en un ambiente empresarial.<\/p>\n\n\n\n

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Beneficios del soporte omnicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desincronizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Seguramente ya te ha ocurrido, buscas ayuda en algunos de los canales de una compa\u00f1\u00eda (sea v\u00eda telef\u00f3nica, web o en redes sociales) y te derivan a diferentes ejecutivos. <\/p>\n\n\n\n

A cada uno de estos, tienes que explicarles tu problema una y otra vez, para que finalmente todo el tiempo invertido concluya en una respuesta totalmente insatisfactoria. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, un 89% de los clientes experimentan frustraci\u00f3n cuando repiten la misma informaci\u00f3n a varios ejecutivos y la mayor\u00eda de estos, abren m\u00e1s tickets e utilizan m\u00e1s de un canal, seg\u00fan un estudio de Zendesk. <\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s del soporte omnicanal, se podr\u00e1n unificar tus canales y ofrecer una experiencia expedita para solucionar los requerimientos de los usuarios. <\/p>\n\n\n\n

Mientras m\u00e1s canales, mejor comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Debido a las m\u00faltiples plataformas y la integraci\u00f3n del soporte omnicanal, se pueden reducir los tiempos de espera, aumentar la productividad de los ejecutivos y generar una mejor experiencia. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a esta modalidad, se logran reducir en un 22% el tiempo de espera en Twitter y un 16% en SMA y Chat, de acuerdo a un informe de experiencia de atenci\u00f3n al cliente<\/a> realizado por Zendesk.<\/p>\n\n\n\n

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El tiempo de tus clientes, tambi\u00e9n vale oro<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En comparaci\u00f3n con el soporte tradicional, el soporte omnicanal  logra reducir en un 16% los tiempos en la primera respuesta y un 31% menos de espera en la primera resoluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de disminuir en un 39% la espera en horario comercial<\/a> y un 13% menos en las respuestas a los clientes, seg\u00fan el Informe de tendencias 2019 de la atenci\u00f3n al cliente de Zendesk.<\/p>\n\n\n\n

Producci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de equipo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Tener un ejecutivo para el soporte telef\u00f3nico, otro para el chat en vivo y otro para el correo electr\u00f3nico, por ejemplo, no te ayudar\u00e1 mucho a la hora de aumentar tu eficiencia. <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo una investigaci\u00f3n realizada a las compa\u00f1\u00edas que participan en Zendesk Benchmark, el promedio de ejecutivos capaces de realizar m\u00faltiples tareas se triplic\u00f3 en enero de 2017.<\/p>\n\n\n\n

Lo que marcar\u00eda una tendencia hacia la integraci\u00f3n, y no hac\u00eda el aislamiento de las operaciones de atenci\u00f3n y soporte.<\/p>\n\n\n\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, puedes acceder al Informe de tendencias 2019 de la atenci\u00f3n al cliente de Zendesk haciendo clic en el siguiente bot\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n