{"id":3784,"date":"2020-09-07T11:17:05","date_gmt":"2020-09-07T14:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/?p=3784"},"modified":"2026-03-16T17:23:31","modified_gmt":"2026-03-16T20:23:31","slug":"errores-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/errores-ecommerce\/","title":{"rendered":"Errores en el e-commerce: 11 faltas que no puedes cometer"},"content":{"rendered":"\n<p>El encabezado \u201cerrores en el e-commerce&#8221; puede ser un poco alarmante para aquellos que tienen o est\u00e1n involucrados con una tienda <em>online<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Desde\nya te advertimos que no tienes porqu\u00e9 preocuparte, en el mundo del comercio\nelectr\u00f3nico estos errores son mucho m\u00e1s comunes de lo que crees.<\/p>\n\n\n\n<p>A modo\nde contexto, te contamos que en Chile el e-commerce creci\u00f3 un 25% en 2019, con\nrespecto al a\u00f1o anterior, y alcanz\u00f3 un r\u00e9cord de ventas de US$6.079 millones en\nel \u00faltimo CyberMonday, seg\u00fan la C\u00e1mara de Comercio de Santiago.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de esto, y del auge que vive nuestro pa\u00eds y Am\u00e9rica Latina en general, lo cierto es que a\u00fan queda mucho por avanzar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 errores podr\u00eda estar cometiendo tu e-commerce? Desc\u00fabrelo en el siguiente listado. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>11 errores en el e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#1\">Un sitio web &#8220;dif\u00edcil de mirar&#8221;.<\/a><\/li><li><a href=\"#2\">La regla de los tres segundos.<\/a><\/li><li><a href=\"#3\">\u00bfPor qu\u00e9 confiar en tu e-commerce?<\/a><\/li><li><a href=\"#4\">El peso de los dispositivos m\u00f3viles.<\/a><\/li><li><a href=\"#5\">El arte de comprar sin complicaciones.<\/a><\/li><li><a href=\"#6\">\u00bfLas im\u00e1genes est\u00e1n de tu lado o en contra?<\/a><\/li><li><a href=\"#7\">Un producto vac\u00edo en contenido.<\/a><\/li><li><a href=\"#8\">El factor SEO.<\/a><\/li><li><a href=\"#9\">\u00bfHay alguien ah\u00ed?<\/a><\/li><li><a href=\"#10\">El que busca siempre encuentra.<\/a><\/li><li><a href=\"#11\">Qui\u00e9n eres y por qu\u00e9 est\u00e1s aqu\u00ed.<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><p id=\"1\">1<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.- Un sitio web \u201cdif\u00edcil de mirar\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La primera impresi\u00f3n no es un factor \u00fanico de las relaciones\nsociales, en el mundo digital tambi\u00e9n existe y es de vital importancia. <\/p>\n\n\n\n<p>El dise\u00f1o gr\u00e1fico o composici\u00f3n visual de nuestra <a href=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/ecommerce\/tienda-online\/\">tienda online<\/a> es fundamental para marcar la identidad e imagen que nuestra compa\u00f1\u00eda busca transmitir. <\/p>\n\n\n\n<p>Un sitio\nweb con un dise\u00f1o antiguo, b\u00e1sico o poco profesional; provocar\u00e1 una sensaci\u00f3n\nde desconfianza y amateurismo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\notra parte, un dise\u00f1o profesional comunicar\u00e1 seriedad y confianza; un elemento\nclave para que los usuarios realicen, por ejemplo, una transacci\u00f3n online. <\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, esta comparaci\u00f3n es superficial.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s inmerso en un mercado en donde la creatividad es importante, tu sitio web deber\u00e1 demostrar originalidad e ingenio. De esta manera podr\u00e1s diferenciarte de tu competencia y ganar terreno en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Descuidar\nla \u201cpresentaci\u00f3n personal\u201d de tu sitio web, tambi\u00e9n es descuidar a tus\nclientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si a\u00fan\nno sabes identificar un sitio web \u201cdif\u00edcil de mirar\u201d, aqu\u00ed te dejamos algunos\nejemplos que seguramente se quedar\u00e1n en tu memoria.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.theworldsworstwebsiteever.com\/\">www.theworldsworstwebsiteever.com<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.art.yale.edu\/\">www.art.yale.edu<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.arngren.net\/\">www.arngren.net<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.sphere.bc.ca\/test\/sruniverse.html\">www.sphere.bc.ca\/test\/sruniverse.html<\/a> <\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"465\" src=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/dise\u00f1o-ecommerce-1024x465.png\" alt=\"Un dise\u00f1o profesional es clave para tu sitio web\" class=\"wp-image-3735\" srcset=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/dise\u00f1o-ecommerce-1024x465.png 1024w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/dise\u00f1o-ecommerce-300x136.png 300w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/dise\u00f1o-ecommerce-768x349.png 768w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/dise\u00f1o-ecommerce.png 1345w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Los creadores de esta plataforma bautizaron este espacio como &#8220;El peor sitio web del mundo&#8221;.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><p id=\"2\">2<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.- La regla de los tres segundos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tener una plataforma con una composici\u00f3n visual pobre no es tan malo, si lo comparamos con una web que ni siquiera alcanza a cargar su contenido.<\/p>\n\n\n\n<p>En\nInternet el proverbio popular \u201ccada minuto cuenta\u201d, se transforma en \u201ccada\nsegundo cuenta\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo\nmismo, no servir\u00e1 de nada tener un sitio web incre\u00edble, si sus tiempos de carga\nno est\u00e1n optimizados. <\/p>\n\n\n\n<p>Para\nque te hagas una idea, un 40% de los usuarios abandonan una p\u00e1gina web si esta\ndemora m\u00e1s de tres segundos en cargar, y cada segundo m\u00e1s en el tiempo de carga\nreduce las conversiones en un 7%, de acuerdo a una investigaci\u00f3n de\nKissmetrics.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo,\nel 88% de los usuarios con una mala experiencia con la velocidad de carga de un\ne-commerce ser\u00e1 menos propenso a comprar en este.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro\nde este grupo de usuarios, m\u00e1s de un tercio compartir\u00e1 su mala experiencia con\namigos, seg\u00fan revel\u00f3 un informe de Econsultancy.<\/p>\n\n\n\n<p><p id=\"3\">3<\/p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.- \u00bfPor qu\u00e9 confiar en tu e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta es\nuna pregunta que tu sitio web deber\u00e1 responder, tanto de manera impl\u00edcita como\nexpl\u00edcita. <\/p>\n\n\n\n<p>En Chile, dos de cada cinco compradores dice no confiar en el e-commerce porque \u201clos <a href=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/ciberseguridad-empresas-desafios-2019\/\" data-blog-ai=\"1\">pagos m\u00f3viles no son seguros<\/a>\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n, tres de cada cinco confes\u00f3 que no les agrada compartir demasiada informaci\u00f3n personal con el mundo empresarial, seg\u00fan arroj\u00f3 un estudio de la firma GFK en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los e-commerce para generar confianza?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilizar un certificado\nSSL.<\/li><li>Visibilizar la pol\u00edtica de\ndevoluciones.<\/li><li>Visibilizar el servicio de\nposventa.<\/li><li>Tener los datos de\ncontacto a la vista.<\/li><li>Gozar de una buena\nreputaci\u00f3n en la web (comentarios u rese\u00f1as online).<\/li><li>Mostrar casos de \u00e9xito.<\/li><li>Tener un proceso de\ncomprar simple y claro. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque\nla manera de <a href=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/ciberseguridad-tendencias-2019\/\" data-blog-ai=\"1\">demostrar confianza<\/a> variar\u00e1 seg\u00fan el mercado, estos elementos te\nayudar\u00e1n a dar seguridad a tus potenciales clientes. <\/p>\n\n\n\n<p><p id=\"4\">4<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.- El peso de los dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfSabes\ncu\u00e1ntas horas al d\u00eda miramos el celular? <\/p>\n\n\n\n<p>En\nChile, la generaci\u00f3n Z o centennials (nacidos entre 1995-2010) ocupan, en\npromedio, casi 10 horas al d\u00eda sus dispositivos m\u00f3viles. <\/p>\n\n\n\n<p>La\ngeneraci\u00f3n Y o millennials (1982-1994), por su parte, reconocen estar\nconectados 7 horas al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\n\u00faltimo, la generaci\u00f3n X (1965-1981) confiesa estar cerca de 6 horas utilizando\nsus <em>smartphones<\/em>; de acuerdo a un\nestudio de WOM en 2019. <\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, tener un e-commerce <em>responsive<\/em> o adaptado a dispositivos m\u00f3viles, no tiene ning\u00fan objeto de discusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>De\nhecho, el 33% de las compras en Internet se realizaron a trav\u00e9s de dispositivos\nm\u00f3viles en nuestro pa\u00eds durante 2018, seg\u00fan registr\u00f3 un an\u00e1lisis de la firma\nglobal de compras inteligentes Picodi. <\/p>\n\n\n\n<p>Fruto\nde este tipo de estad\u00edsticas, naci\u00f3 el t\u00e9rmino <em>mobile first<\/em> en 2011.<\/p>\n\n\n\n<p>Este\nconcepto propone que, al momento de crear un sitio web, primero pensemos en su\nfuncionamiento en m\u00f3viles, y despu\u00e9s en ordenadores.<\/p>\n\n\n\n<p>El creador de este t\u00e9rmino, Luke Wroblewski, es autor de tres libros (Mobile First, Web Form Design, y, Site-Seeing: A Visual Approach to Web Usability); y es el actual director de productos de Google. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1No te lo puedes perder! Descubre <a href=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/que-es-google-workspace\/\">Google Workspace, una de las herramientas m\u00e1s poderosas de Google para optimizar la productividad de tu equipo.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Luego de conocer estos antecedentes, esperamos que entiendas que descuidar el rendimiento de una web en m\u00f3viles, es pr\u00e1cticamente un delito para cualquier e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"661\" src=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/mobile-first-ecommerce-1-1024x661.jpg\" alt=\"Libro Mobile First\" class=\"wp-image-3738\" srcset=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/mobile-first-ecommerce-1-1024x661.jpg 1024w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/mobile-first-ecommerce-1-300x194.jpg 300w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/mobile-first-ecommerce-1-768x496.jpg 768w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/mobile-first-ecommerce-1.jpg 1320w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>En el a\u00f1o 2011, Luke Wroblewski lanz\u00f3 el libro Mobile First<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><p id=\"5\">5<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.- El arte de comprar sin complicaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En el mundo del e-commerce, existe un momento crucial que determinar\u00e1 el \u00e9xito o fracaso de una transacci\u00f3n <em>online<\/em>: el formulario de compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Tal\ncomo te explicaba en el encabezado \u201c\u00bfPor qu\u00e9 confiar en tu e-commerce?\u201d, los\nusuarios de Internet no est\u00e1n dispuestos a compartir mucha informaci\u00f3n con las\nempresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, tampoco tendr\u00e1n mucha paciencia para afrontar un proceso de compra poco amigable o directamente complejo.<\/p>\n\n\n\n<p>El\nexperto en usabilidad y autor del reconocido libro \u201cNo me hagas pensar\u201d, Steve\nKrug, nos dice que los usuarios quieren lograr su objetivo con el m\u00ednimo\nesfuerzo posible. <\/p>\n\n\n\n<p>En el\nprimer cap\u00edtulo del libro, el estadounidense nos explica que no se trata de\nestablecer \u201ctres clics como m\u00e1ximo\u201d o \u201chablar el idioma del usuario\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Se\ntrata de no hacerle pensar! <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9\nformularios de compra siguen esta premisa? En el siguiente listado podr\u00e1s ver\nalgunos ejemplos. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.ebay.com\/\">www.ebay.com<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.mercadolibre.cl\/\">www.mercadolibre.cl<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.nike.com\/cl\/\">www.nike.com<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.maconline.com\/\">www.maconline.com\/<\/a> <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><p id=\"6\">6<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6.- \u00bfLas im\u00e1genes est\u00e1n de tu lado o en\ncontra?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dentro del \u00e1rea gr\u00e1fica de un e-commerce, existen dos escenarios que debemos evitar. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tener im\u00e1genes con una resoluci\u00f3n demasiado elevada, ya que estas afectar\u00e1n directamente el rendimiento de nuestro sitio web.<\/li><li> Tener im\u00e1genes de mala calidad, que provoquen una sensaci\u00f3n poco favorable sobre nuestros productos o incluso sobre nuestra compa\u00f1\u00eda.  <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una\ngr\u00e1fica profesional y correctamente optimizada, no deber\u00eda pesar m\u00e1s de 160kb.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras\nm\u00e1s livianas sean tus im\u00e1genes, tu p\u00e1gina web tendr\u00e1 un mejor rendimiento. Sin\nembargo, recuerda no comprometer su calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\notra parte, tienes que tener en cuenta que tus potenciales clientes est\u00e1n\ntomando una decisi\u00f3n de compra sin involucrar todos sus sentidos. <\/p>\n\n\n\n<p>En una\nplataforma e-commerce no podr\u00e1n conocer la textura, el sonido, la potencia o la\ndimensi\u00f3n completa de un producto. <\/p>\n\n\n\n<p>En este\ncaso, los usuarios experimentan el producto solamente con la vista. <\/p>\n\n\n\n<p>Ante esta privaci\u00f3n de sentidos, los clientes querr\u00e1n ver el producto desde todos los \u00e1ngulos posibles. <\/p>\n\n\n\n<p>9 de\ncada 10 consumidores dice que, contemplar las im\u00e1genes del producto es la parte\nm\u00e1s importante en su decisi\u00f3n de compra, de acuerdo a un estudio de JLB Media. <\/p>\n\n\n\n<p>Incluso, debido a este tipo de estudios, m\u00faltiples compa\u00f1\u00edas han optado por animaci\u00f3n en 360\u00ba grados para exhibir sus productos. <\/p>\n\n\n\n<p><p id=\"7\">7<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.- <strong>Un producto vac\u00edo en contenido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Prescindir\ndel contenido de una ficha de producto ser\u00e1 una oportunidad desperdiciada,\ntanto a nivel de experiencia de usuario como de posicionamiento org\u00e1nico (SEO).<\/p>\n\n\n\n<p>Al no entregar mayores datos sobre el producto o servicio disponible en tu e-commerce, los usuario buscar\u00e1n informaci\u00f3n en otras tiendas. <\/p>\n\n\n\n<p>Lo que\nadem\u00e1s de afectar negativamente tus posibilidades de conversi\u00f3n, podr\u00eda\nbeneficiar indirectamente a aquellas tiendas que s\u00ed han trabajado en tener una\nficha de producto completa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este factor es a\u00fan m\u00e1s importante en un mercado altamente competitivo o una industria en la que la informaci\u00f3n es la \u00fanica forma de diferenciarte de tu competencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Los\nconsumidores no solamente necesitan un producto con stock disponible, tambi\u00e9n\nrequieren un raz\u00f3n para adquirirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>A modo\nde ejemplo, te explicaremos el experimento del libro \u201cInfluence: The Psicology\nof Persuasion\u201d, del estadounidense Robert Cialdini.<\/p>\n\n\n\n<p>En su\nobra, el investigador estadounidense se refiere a una prueba de la psic\u00f3loga\nsocial Ellen Langer, quien utiliz\u00f3 una cola en la fotocopiadora para comprobar\nsu teor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\nllegar a la fila, la psic\u00f3loga preguntaba: \u201cDisculpen, tengo 5 p\u00e1ginas. \u00bfPuedo\nusar la fotocopiadora porque tengo prisa?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La\nefectividad del argumento de la psic\u00f3loga era de un 94%.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin\nembargo, ante la pregunta: \u201cDisculpen, tengo 5 p\u00e1ginas. \u00bfPuedo usar la\nfotocopiadora?\u201d. La efectividad del argumento se redujo hasta un 60%. <\/p>\n\n\n\n<p>El\nporqu\u00e9 de su solicitud (tengo prisa) era un argumento suficiente para quienes\nestaban en la cola de la fotocopiadora.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscar\nuna raz\u00f3n para comprar un producto es un elemento que ha sido ampliamente\nestudiado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c5 d\u00edas\nde BlackFriday\u201d, \u201c- 50% hasta agotar stock\u201d, \u201crebajas por cambio de temporada\u201d,\n\u201cofertas solo por hoy\u201d, \u201cdescuento v\u00e1lido hasta el 31 de diciembre\u201d; son\nalgunos de los mensajes que buscan dar una raz\u00f3n a los consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p>Tener\nuna ficha de producto desarrollada, es una oportunidad de informar y entregar\nun mensaje que pueda traducirse en m\u00e1s conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p><p id=\"8\">8<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8.- El factor SEO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tener un e-commerce incre\u00edble es un elemento esencial para la rentabilidad de una tienda <em>online<\/em>; sin embargo, no garantiza el \u00e9xito comercial de esta.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de las estrategias org\u00e1nicas de marketing, el <a href=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/efecto-coronavirus-minoristas-del-e-commerce-brasileno-registran-alzas-en-medio-de-crisis-economica\/\" data-blog-ai=\"1\">posicionamiento natural<\/a> en motores de b\u00fasqueda como Google o Bing es uno de los escenarios m\u00e1s importantes para lograr conversiones. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 el SEO es clave en la rentabilidad de tu e-commerce? Aqu\u00ed te dejamos algunas estad\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Google obtiene m\u00e1s de 79.000 b\u00fasquedas por segundo todos los d\u00edas, lo que representa cerca de 2,5 billones de b\u00fasquedas por a\u00f1o (Internet Live Stast).<\/li><li>El posicionamiento org\u00e1nico tiene 20 veces m\u00e1s oportunidades de tr\u00e1fico que el PPC (Pago Por Clic) en m\u00f3viles y escritorios (Sparktoro).<\/li><li>En la primera p\u00e1gina, los primeros cinco resultados org\u00e1nicos representan el 67,60% de todos los clics. Los resultados del 6 al 10, en tanto, representan un 3.73% (Zero Limit Web). <\/li><li>El 61% de los expertos en marketing dice que optimizar su SEO o presencia org\u00e1nica, es su principal prioridad de inbound marketing (HubSpot).<\/li><li>En escritorio, la primera posici\u00f3n de resultados org\u00e1nicos obtiene el 19,3% de los clics (SEOclarity)<\/li><li>En m\u00f3vil, la primera posici\u00f3n de resultados org\u00e1nicos obtiene el 27,7% de los clics (SEOclarity).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00e1s\nall\u00e1 de recomendarte alg\u00fan tipo de estrategia o herramienta para trabajar el\nposicionamiento org\u00e1nico de tu e-commerce, el objetivo de este punto es que\nentiendas el impacto del SEO en la industria digital. <\/p>\n\n\n\n<p>El SEO\nno solamente es una herramienta para conseguir una posible venta; tambi\u00e9n te\nservir\u00e1 para tu reputaci\u00f3n empresarial, obtener mayor visibilidad en Internet o\ndirigir tr\u00e1fico a una p\u00e1gina espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquiera\nsea la estrategia, ser\u00e1 beneficioso para tu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"9\">9<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9.- \u00bfHay alguien ah\u00ed?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si te\nest\u00e1s preguntando de que se trata este punto, esta estad\u00edstica despejar\u00e1 tus\ndudas: <\/p>\n\n\n\n<p>El 83% de los compradores <em>online<\/em> necesita ayuda durante el proceso de compra, de acuerdo a un estudio de la ACCOM.<\/p>\n\n\n\n<p>La\nestad\u00edstica anterior hace alusi\u00f3n, por supuesto, a la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Como te\ncomentaba m\u00e1s arriba; el mayor enemigo de una conversi\u00f3n es la sensaci\u00f3n de\ninseguridad, desconfianza o la impresi\u00f3n de posibles problemas futuros. <\/p>\n\n\n\n<p>En este\nescenario, la atenci\u00f3n al cliente juega un papel clave antes, durante y despu\u00e9s\nde una venta. <\/p>\n\n\n\n<p>Demostrar\nuna capacidad de respuesta r\u00e1pida, eficiente y resolutiva es la base para\nconstruir la confianza del consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p>A\nprincipios de 2020, el Centro de Econom\u00eda Digital de la C\u00e1mara de Comercio de\nSantiago (CCS) y TrendDigital de la Facultad de Comunicaciones de la PUC;\npresentaron el estudio \u201ce-commerce B2c en Chile: Mapeando procesos y perfiles\npara el desarrollo del ecosistema digital\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Este informe recopil\u00f3 11 recomendaciones para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, tanto en el proceso de preventa como posventa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mant\u00e9n visible tu informaci\u00f3n de contacto. <\/li><li>Haz que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y cambio est\u00e9n a la vista. <\/li><li>Incorpora una p\u00e1gina de preguntas frecuentes o FAQ. <\/li><li>Prueba l\u00edneas de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea (tipos <em>chatbots<\/em> o WhatsApp). <\/li><li>Evita que el cliente deba ir a una tienda f\u00edsica. <\/li><li>Invita a evaluar la calidad del producto y servicio de atenci\u00f3n. <\/li><li>Eval\u00faa la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM). <\/li><li>Capta las necesidades del cliente con una escucha activa.<br><\/li><li>Crea una gu\u00eda de estilo de comunicaci\u00f3n. <\/li><li>Fomenta la coordinaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n al interior de la empresa. <\/li><li>Mide la calidad de la atenci\u00f3n al cliente. <br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para consultar el estudio completo, haz <a href=\"https:\/\/www.ecommerceccs.cl\/ecommerce-b2c-en-chile-mapeando-procesos-y-perfiles-para-el-desarrollo-del-ecosistema-digital-2\/\">clic aqu\u00ed<\/a>. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/servicio-al-cliente-ecommerce-1024x682.jpg\" alt=\"La atenci\u00f3n al cliente es clave para entregar confianza al cliente\" class=\"wp-image-3740\" srcset=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/servicio-al-cliente-ecommerce.jpg 1024w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/servicio-al-cliente-ecommerce-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/servicio-al-cliente-ecommerce-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>\u00bfLos usuarios de tu sitio web pueden evaluar la atenci\u00f3n del servicio al cliente?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><p id=\"10\">10<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10.- El que busca siempre encuentra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cEl error m\u00e1s grande que puede tener una web es que su buscador sea malo\u201d, nos dice el llamado gur\u00fa de la usabilidad web, Jakob Nielsen.<\/p>\n\n\n\n<p>Para el\ndan\u00e9s, autor de m\u00e1s de 10 libros sobre usabilidad web y doctorado en Interacci\u00f3n\nHombre-Computadora en la Universidad T\u00e9cnica de Dinamarca, el uso de un\nbuscador interno es clave.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de\nlos principios b\u00e1sicos del \u201cgur\u00fa de la usabilidad\u201d postula que los usuarios no\nleen con detalle ni siquiera una m\u00ednima parte de los textos de una p\u00e1gina web. <\/p>\n\n\n\n<p>Por econom\u00eda\nde tiempo, el usuario hace una lectura r\u00e1pida dentro de una p\u00e1gina web,\nbuscando los elementos que m\u00e1s le llamen su atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo\nmismo, y como una de sus 10 reglas heur\u00edsticas sobre la usabilidad, un sitio\nweb debe contar con herramientas que hagan m\u00e1s eficiente y flexibles los\nprocesos dentro de una plataforma online. <\/p>\n\n\n\n<p>En esta\n\u00e1rea, tener un buscador interno har\u00e1 que los usuarios que naveguen por tu sitio\nweb puedan cumplir sus objetivos de manera simple e inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante\nesta informaci\u00f3n, cabe preguntarse: considerando las visitas totales de mi\nsitio web, \u00bfcu\u00e1ntos usuarios usar\u00e1n el buscador interno?<\/p>\n\n\n\n<p>La\nmedia de uso en la industria e-commerce espa\u00f1ola es de tan solo un 5,5%, con\nrespecto a las visitas totales.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin\nembargo, en aquellas p\u00e1ginas con mayor autoridad o relevancia dentro de su\nmercado, esta cifra alcanza casi un 31%. <\/p>\n\n\n\n<p>En\notras palabras, uno de cada tres usuarios utilizar\u00eda el buscador interno dentro\nde estos e-commerce, de acuerdo a una investigaci\u00f3n de Flat 101.<\/p>\n\n\n\n<p>El\nestudio de la firma especializada en comercio electr\u00f3nico, tambi\u00e9n revel\u00f3 que\naquellas sesiones que utilizan el buscador, logran una conversi\u00f3n entre 2 a 3\nveces m\u00e1s que el resto de los e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"936\" height=\"287\" src=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/buscador-interno-e-commerce.png\" alt=\"El impacto del buscador interno en los e-commerce\" class=\"wp-image-3732\" srcset=\"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/buscador-interno-e-commerce.png 936w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/buscador-interno-e-commerce-300x92.png 300w, https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/buscador-interno-e-commerce-768x235.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 936px) 100vw, 936px\" \/><figcaption>Estudio realizado por la firma internacional Flat 101<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En el mundo del e-commerce, la premisa \u201cel que busca siempre encuentra\u201d es un principio que no podemos ignorar.<\/p>\n\n\n\n<p><p id=\"11\">11<\/p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>11.- Qui\u00e9n eres y por qu\u00e9 est\u00e1s aqu\u00ed<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El\nsiguiente apartado tiene m\u00faltiples denominaciones: quienes somos, sobre\nnosotros, acerca de, entre muchos otros nombres.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque esta secci\u00f3n pretende ser un punto de encuentro el usuario y la compa\u00f1\u00eda, muchos e-commerce no desarrollan este punto e incluso deciden prescindir de \u00e9l. <\/p>\n\n\n\n<p>La\nraz\u00f3n es tan simple como injustificada: esta p\u00e1gina no genera ning\u00fan tipo de\nventa.<\/p>\n\n\n\n<p>Una\nvisi\u00f3n totalmente contrar\u00eda a lo que piensa Kevin Roberts, director de Saatchi\n&amp; Saatchi, una de las mayores agencias de publicidad en el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>En su\nlibro \u201cLovemarks: el futuro m\u00e1s all\u00e1 de las marcas\u201d, Roberts sostiene que los\nconsumidores llegan a amar una marca porque comparten su filosof\u00eda y esas\ncompa\u00f1\u00edas les generan emociones. <\/p>\n\n\n\n<p>La\nprimera f\u00f3rmula para conseguir que un cliente se enamore de tu marca, es el\npunto que el brit\u00e1nico bautiz\u00f3 como \u201cmisterio\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Este punto corresponde a las historias que hay detr\u00e1s de cada compa\u00f1\u00eda, su capacidad para hacer so\u00f1ar a las personas que adquieren sus productos e incluso suponer una fuente de inspiraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores actuales quieren saber quienes est\u00e1n detr\u00e1s de las compa\u00f1\u00edas, y conocer a donde ir\u00e1 a parar su dinero.<\/p>\n\n\n\n<p>Desarrollar una p\u00e1gina de &#8220;quienes somos&#8221;, es la oportunidad para demostrarle a tus clientes cual es el origen de la compa\u00f1\u00eda, y que los mueve a levantarse d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s m\u00e1s que una venta, ganar\u00e1s un seguidor de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p><div class=\"row\">\n      <div class=\"col m2\">\n        <p>&nbsp;\n        <\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"col m8 caja\">\n        <p style=\"font-weight:bold\">Acerca de Creattiva:\n        <\/p>\n        <p>M\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en la industria tecnol\u00f3gica avalan el \u00e9xito y la calidad de nuestros servicios. Aunque en un inicio, Creattiva solamente ofrec\u00eda servicios de hosting o alojamiento web y soluciones de correo electr\u00f3nico, hoy nuestra compa\u00f1\u00eda entrega una amplia cantidad de herramientas digitales de alto est\u00e1ndar.\n        <\/p>\n        <p>En Creattiva encontrar\u00e1s planes de hosting, VPS, servidores dedicados, soluciones de housing o datacenter, diversos tipos de licenciamiento (somos <i>partners<\/i> oficiales de Microsoft y Google), herramientas de ciberseguridad y servicios cloud.\n        <\/p>\n        <p>Nuestro equipo ha trabajado con m\u00e1s de 2.000 clientes, gestionado cerca de 10.000 dominios de Internet y generado un tr\u00e1fico de aproximadamente 3.000.000 de correos electr\u00f3nico cada 24 horas.\n        <\/p>\n        <p>No solamente contamos con una de las mejores infraestructuras&nbsp;del mercado del alojamiento web, sino que tambi\u00e9n tenemos un equipo de soporte t\u00e9cnico que te&nbsp;ayudar\u00e1&nbsp;a&nbsp;cualquier hora y todos los d\u00edas del a\u00f1o.\n        <\/p>\n        <p>Nuestro compromiso es estar contigo y brindarte todo el apoyo, para cumplir tus metas y objetivos empresariales.\n        <\/p>\n      <\/div>\n      <div class=\"col m2\">\n        <p>&nbsp;\n        <\/p>\n      <\/div>\n    <\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ent\u00e9rate de las equivocaciones que podr\u00edan estar afectando el rendimiento de tu e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3733,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_blog_ai_meta_title":"","_blog_ai_meta_description":"El encabezado \u201cerrores en el e-commerce\" puede ser un poco alarmante para aquellos que tienen o est\u00e1n involucrados con una tienda online.","_blog_ai_faq_schema":"","_blog_ai_author_schema":"","_blog_ai_author_bio":"","_blog_ai_author_avatar":"","_blog_ai_author_avatar_url":"","footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-3784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3784"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4822,"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3784\/revisions\/4822"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creattiva.cl\/blog-hosting\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}