Entre Creattiva Datacenter Spa, con domicilio en Premio Nobel #2931, Macul, Santiago, Chile, en adelante Creattiva Datacenter y el Cliente, que se individualizará al llenar el formulario electrónico de solicitud de servicio Servidor Privado Virtual, en adelante Servidor VPS, se ha convenido el siguiente contrato de prestación de servicios:
CONTRATACIÓNEl Cliente se obliga a respetar las condiciones de este contrato y a no vulnerar en las prohibiciones que más adelante se detallan. En caso de desacato, por la aceptación de este instrumento se autoriza a Creattiva Datacenter a poner término inmediato al contrato, y se libera de la obligación de mantener respaldos de los datos proporcionados por el Cliente.
El Cliente debe dar un trato digno al personal de Creattiva Datacenter, excluyendo el lenguaje abusivo, amenazas u ofensas, por medios verbales, escritos o por medios tecnológicos, como redes sociales.
El Cliente conviene en contratar el servicio de Servidor VPS para Hosting y Mail Hosting, bajo el plan que seleccione según lo publicado en el sitio web de Creattiva Datacenter.
RESPONSABILIDADESCreattiva Datacenter no se hace responsable ante eventos como robos a nuestras instalaciones, cortes de suministro eléctrico provocados por compañías eléctricas, cualquier fenómeno de la naturaleza que impida dar un servicio óptimo o completo, incendios en nuestras dependencias ajenos a nuestra responsabilidad y cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por empresas proveedoras de Internet.
No serán responsabilidad de Creattiva Datacenter daños o perjuicios que pueda experimentar el Cliente o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otra causa relacionada con el servicio que presta.
Creattiva Datacenter acepta y reconoce el carácter absolutamente confidencial que tiene toda la información del Cliente que pueda llegar a su conocimiento o a que puede tener acceso, en el desempeño de sus servicios, quedando estrictamente prohibido su uso o divulgación.
Creattiva Datacenter no será responsable por el contenido o la información que el Cliente suba o haga residir en los Servidores VPS. No obstante, Creattiva Datacenter podrá poner término anticipado del contrato o suspender en forma inmediata el servicio, en cualquier momento que, a su juicio, la información puesta en su servidor por el Cliente, atente contra la Ley vigente en Chile, la moral o las buenas costumbres, o afecte a terceras personas o al óptimo desempeño del mismo servidor.
Para estos efectos, se entiende por contenido prohibido material pornográfico, contenidos Gamer como sitios de juegos, foros, juegos en línea y todo lo que abarca la temática, sin excepciones. No está permitido el alojamiento de contenido multimedia sin derechos de autor, contenido pirata como descarga de películas, videos, software, audio y video. No se permite el uso de los servidores para realizar Streaming de Audio o Video. Queda terminantemente prohibido alojar contenido de cualquier índole que atente o vulnere nuestra legislación.
En este caso, se faculta a Creattiva Datacenter a suspender o eliminar el servicio, sin aviso previo, sin la obligación de mantener almacenados los datos proporcionados por el Cliente y sin generar ningún tipo de indemnización en favor del Cliente. El restablecimiento del servicio queda a criterio y decisión de Creattiva Datacenter.
Además, Creattiva Datacenter queda en plena libertad de entregar información a las instituciones que velan por el cumplimiento de Ley, y entregará todos los datos del Cliente en caso de que vulnere esta cláusula.
El Cliente se compromete a no saturar el servidor con ningún tipo de programa que atente con el rendimiento de la máquina, sobre todo el envío masivo de correo de correo electrónico no deseado (SPAM) desde el Servidor VPS contratado. El envío de correos es ilimitado siempre y cuando éstos sean correos reales de comunicación o Newsletter del Cliente. El máximo recomendable para el envío correos por hora es de 2000, con un tope máximo diario de 24.000 correos y un máximo total mensual de 500.000 correos.
Detalle de acciones a realizar en la eventualidad hacer envío de SPAM.
Servidores VPS sin Administración |
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1er aviso de PHISHING o SPAM |
Se notifica al cliente que dispone de 24 horas para solucionar problema. |
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2do aviso de PHISHING o SPAM |
Se suspende el Servidor VPS durante 30 minutos. |
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3er aviso de PHISHING o SPAM |
Se suspende el Servidor VPS durante 1 hora. |
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4to aviso de PHISHING o SPAM |
Se suspende el Servidor VPS durante 4 hora. |
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5er aviso de PHISHING o SPAM |
Se suspende el Servidor VPS durante 24 horas. |
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Servidores VPS con Administración |
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1er envío de SPAM |
Se realiza cambio de claves de CPanel y se suspende la Casilla que realizo el envío, hasta que Soporte detecte y solucione el problema. Se notifica al cliente. |
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2do envío de SPAM |
Se suspende la Casilla que realizó el envío, durante 24 horas. |
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3er envío de SPAM |
Se toma como medida adicional, la suspensión del dominio por 1 horas. |
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4to envío de SPAM |
Se toma como medida adicional, la suspensión del dominio por 4 horas. |
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5er envío de SPAM |
Se suspende el Servidor VPS durante 24 horas, para evitar el bloqueo del rango completo de direcciones IP en listas negras. |
Al sexto envío de SPAM, Creattiva Datacenter podrá poner término anticipado del contrato o suspender en forma indefinida el servicio sin derecho a reembolso.
Los servidores son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a fallas, ya sea en su funcionamiento, discos, programas o aplicaciones. Por esta razón, el Cliente deberá tomar las medidas preventivas y preocuparse de disponer de respaldos necesarios para la ejecución de sus procesos.
El Cliente deberá contratar el servicio de respaldo VPS de manera independiente al Servidor VPS, si necesita respaldos diarios o mensuales de la información. El respaldo semanal es de uso interno y para emergencias y no está incluido en el valor del servicio de Servidor VPS.
El Cliente se obliga a mantener debidamente configuradas, optimizadas y sobre todo actualizadas sus aplicaciones y/o cualquier software que utilice, evitando atentar con el rendimiento de la máquina, la seguridad de los servidores y de la red de Creattiva Datacenter. Está obligado a mantener libre de virus su red computacional y cualquier archivo alojado en los servidores que puedan generar SPAM o cualquier intento de distribución de Software malicioso Malware.
Para servidores VPS sin administración, todo trabajo que deba realizarse con motivo de las causas señaladas, por ejemplo, limpiar la dirección IP de Listas Negras por envío de SPAM, cliente deberá contratar en forma obligatoria el servicio de Administración por evento.
Creattiva Datacenter se obliga a prestar un servicio con un 99.9% de Up-time sobre el total del periodo contratado. Ante cualquier evento distinto a los detallados en los párrafos anteriores, se deberá proporcionar un servicio óptimo y estable, y en el menor tiempo posible en un plazo de 72 horas, dar solución a los contratiempos que sean de nuestra responsabilidad.
Creattiva Datacenter se compromete a prestar soporte vía ticket en plataforma web las 24 horas del día por sistema de orden de llegada y prioridades. El soporte vía telefónica se prestará solamente en los horarios de atención publicados en el sitio web. Los casos complejos de soporte deben ser realizados netamente vía ticket, debido a que ciertas solicitudes son de difícil resolución vía telefónica y requieren de mayor estudio y/o investigación.
Las condiciones comerciales del servicio podrán ser modificadas por Creattiva Datacenter, previa notificación al Cliente con una anticipación de al menos 30 días a la vigencia de las nuevas condiciones. Para tal efecto se utilizará, el correo electrónico del Cliente. El Cliente, en caso de no aceptar las nuevas condiciones comerciales, podrá poner término al servicio, comunicando su intención en tal sentido a Creattiva Datacenter, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones, sin costo alguno para él. De lo contrario se entenderá que las nuevas condiciones fueron aceptadas por el Cliente.
El servicio tendrá una duración definida y el Cliente podrá ponerle término manifestando su voluntad en tal sentido, a través de nuestra sucursal virtual, en la opción Solicitud de Cierre. Esto debe ser solicitado antes de la emisión de la próxima factura o Cupón de Pago. De lo contrario, el servicio se entenderá renovado automáticamente.
Para la renovación del servicio, el Cliente recibirá recordatorios del vencimiento de su servicio, donde se indica el monto a cancelar e instrucciones para pago. Los recordatorios serán emitidos con al menos 10 días antes de su fecha de vencimiento. Se repite a 7 y 3 días del vencimiento y es enviado, además, un último aviso el mismo día del vencimiento.
En caso de mora o retraso en el pago, Creattiva Datacenter suspenderá el servicio en cuestión. La reposición se hará una vez que se paguen todos los cargos pendientes y adeudados por el cliente.
Si el Cliente mantiene un Cupón de Pago pendiente por más de 30 días, se autoriza a Creattiva Datacenter para eliminar el servicio y los datos almacenados.
Los descuentos promocionales, incluyendo aquellos de hasta un 50% de descuento, serán aplicables exclusivamente al período inicial de contratación seleccionado por el cliente al momento de realizar la compra.
Una vez finalizado dicho período, la renovación del servicio se realizará al precio normal vigente, sin considerar el descuento aplicado en la contratación inicial, salvo que Creattiva Datacenter informe expresamente una nueva promoción o condición comercial aplicable a la renovación.
El porcentaje de descuento podrá variar según el servicio, plan y período de contratación seleccionado.
El descuento se aplica sobre el monto que el Cliente paga al contratar y no es válido para renovaciones ni cambios de plan. El Servidor VPS se factura el día 11 de cada mes: al contratar, el Cliente paga los días proporcionales hasta esa fecha y desde ahí corre el período contratado. Si contrata el período mensual y faltan más de 15 días para el día 11, al contratar paga solo los días proporcionales y el primer mes se cobra el día 11 a precio normal. Los precios publicados no incluyen IVA.
Si el servicio cuenta con un periodo de facturación anual, y el Cliente desea efectuar el término del servicio después de su fecha de renovación encontrándose el Servidor VPS suspendido, el Cliente deberá realizar el pago de la renovación del Servidor VPS en forma anual, o efectuar el pago por el respaldo de la información contenida en el servidor, servicio que tiene el costo de 3UF + IVA para servicios de Servidor VPS.
Creattiva Datacenter no realizará devoluciones de dinero a aquellos Clientes, que hubieren cancelado en forma anticipada periodos superiores a un mes, y que deseen ponerle término a dicho contrato antes del término del periodo cancelado.
Tampoco se realizará devolución de dinero a Clientes que soliciten cambio a un plan más bajo antes de finalizar periodo contratado, excepto que el cliente haya presentado 72 horas sin servicio y que sea exclusivamente responsabilidad de Creattiva Datacenter.
En caso de retracto o desistimiento del servicio, el Cliente podrá solicitar la anulación y reembolso del monto pagado en un plazo máximo de 10 desde su compra. Según el artículo 3°bis de la Ley N°19.496 de Protección de los Consumidores. Después de este plazo, el Cliente da por aceptado el servicio contratado y no podrá solicitar devoluciones ni reembolsos.
No habrá derecho a devolución ni reembolso en caso de infracción a cualquiera de las prohibiciones establecidas en este documento. O en caso de problemas, fallas o deficiencias de programación imputables al Cliente. Instalaciones de Software o complementos considerados inseguros para el sistema, bloqueos de IP por Firewall.
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes con motivo de la interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución del presente contrato será sometida a los tribunales de justicia competentes de la República de Chile, conforme a la legislación vigente y sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la Ley N.º 19.496.
